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                             保持自制力，有理让三分

   前段时间,一位同事在查处违章车辆时,由于态度不好,受到了车主的投诉,使有理的事变得没理,此事对我感触很深,下面是一些心得与大家共勉.

   在交通规费征收过程中，经常会碰到一些车主，对征收政策不理解，不配和；有时甚至是故意刁难，恶语相向或干脆恶意逃费。

   在这种时候，我们更需要坚持文明执法，热情服务，要善于控制自己的情绪，克制自己的冲动，在处理问题时保持镇定，掌握语言的分寸，不能失礼于车主。因为，我们在执法的同时也是一个服务的过程。

   我们在日常的车辆规费征收与违章处理过程中，由于心理受到各种主、客观因素的影响，可能会发生一些不愉快的事情，在这种时候，我们不应该退缩,也切不可得理不饶人,而是更要发挥良好的自制力，在做到严格执法的同时,更要文明执法.

   有了良好的自制力,就能做到有理让三分,才能取得车主对征收工作的理解,才能保证交通规费的正常征收.